有效激励
多种需求共存,只有一个占主导地位。
需求结构动态变化,从内向外,从下向上。
双因素理论。
保健因素,激励因素。
组织目标-高水平努力-个体需要
投其所好,但坚守原则
$$\frac{Op}{lp}=\frac{Oa}{la}$$
高意愿,高能力:重用
低意愿,高能力:挽救or勿留
高意愿,低能力:新人
低意愿,低能力:低风险重复工作
--- title: 意愿&能力象限 config: theme: dark --- quadrantChart x-axis "高意愿" --> "低意愿" y-axis "低能力" --> "高能力" quadrant-1 "挽救" quadrant-2 "重用" quadrant-3 "新人" quadrant-4 "监督质量"
关注事,更要关注人
不要上来直接谈工作
工作与非工作内容不要一起谈
谈日常生活以员工为中心
关心琐事
赞美
挑战型工作
参与式管理(代理参会)
正确批评下属
抱怨是激励方案的重要来源
乐于倾听抱怨
详细了解抱怨的真实原因
及时处理或向上反应,形成闭环
不合理的抱怨进行有效沟通
管理工作就是激励
超过他现有水平,在他人帮助下能完成的
工作量,工作标准,工作难度,工作进度
长处和爱好
提供资源
提醒求助
达成详细的评级标准
批评下属
三明治法
你拥有无尽的激励资源
自我激励与激励他人
作业:
- 建立下属的信息档案
- 一周内无成本的激励2名下属
如何建立员工档案
- 学校
- 家庭情况
- 状态
- 历史沟通记录
- 个人追求,发展路径,与性格相匹配
- 想了解什么?
- 对问题的洞察力考察,评价视野如何,Ego如何
- 业务挑战是什么?
- 为什么会有这样的挑战?
- 公司最大的机会或机遇
- 我们如何抓住机遇
- 角色互换会怎么做
有效沟通
对上,对下,周边
除去睡眠,70%的时间用于信息获取
70%的错误是因为不善于沟通
正确的时机,正确的场合,正确的信息,正确的对象
信息流失原理
--- title: 乔哈里视窗 --- %%{init: {'theme':'dark'}}%% quadrantChart x-axis "我知" --> "我不知" y-axis "你不知" --> "你知" quadrant-1 "盲目区" quadrant-2 "开放区" quadrant-3 "隐藏区" quadrant-4 "未知区"
沟通如果处在盲目区/未知区,容易出现信任危机
专业,敬业,真诚与诚意
尊重,关爱,信任
积极主动
5W1H
同理心
面对面
优:直观,身体语言,易于讲真
缺:时间匹配,立即思考,不易结束
会议
优:工具,传达,集思广益
缺:耗时,杂乱,极端化
电话
优:迅速,方便
缺:误解,没有记录
邮件:
优:简短,有据,多准备
缺:反馈慢,无法控制对方行为
不要转发邮件or群组批评邮件
少用感叹号和问号
尽量不用反问句
重要性不高不要抄送主管
不要用邮件吵架
倾听
说明原因
说明终止日期
说明工作方案
说明时间期限
说明执行程度
及时表扬(公开)
适时批评(私下)
冲突化解
消除信息盲区
70%的问题来自于情绪
认清沟通的价值
上一次沟通的课程
绩效沟通的时候,同理心的使用
情绪是无法隐藏的,调整好自己
把心态放正,保证更开放的思考
对事实的调查,自己的公正心态更重要。
细微的小事也要讨论。
清晰的阐述问题很重要,在阐述过程中有解决问题的思考。
信息 or 价值观 沟通 or 选择
冲突型沟通,要先设定前提,有同理心,准则
不要给上司做问答题,提供选择题式的方案
要有答案,要有对策
对于下发的任务要保证听懂,当场确认细节
探讨可行性
详细计划,反馈频次
尊重不吹捧,请示不依赖,主动不越权
资讯和数据更有说服力
提方案的方法: 如何实现 如何证实 结果如何
如何辅导下属
辅导但不动手,习惯依赖他人决策
SMART化,5W1H
信息不对称&预设立场
周边沟通
- 高看自己,看低他人
- 不能换位思考
- 失去权力
- 职权划分
- 甩锅
- 利益冲突,唯恐别人比自己强
如何做好周边沟通
- 加强交流,注重沟通
- 保持友好,把握距离
- 互相合作,积极竞争
作业: 针对你在日常沟通中的困惑做出改进计划,使用课堂学到的技巧尝试。